Dienstverband
Full-time
Aanvang vacature
Z.s.m.
Ervaring

0 – 2 jaar

Bedrijfssector
FMCG
Job Location
Jules Verneweg 87, 5015 BH, Tilburg
Datum geplaatst
maart 19, 2020
Geldig tot:
April 30, 2020
PDF Export
Customer service medewerker

Ben jij op zoek naar een baan binnen customer service die in het teken staat van service i.p.v. harde targets? Smartwares Group is op zoek naar een Customer Service Medewerker (40 uur) die klaarstaat voor onze klanten. Wij gaan graag met jou in gesprek!

Je gaat deel uitmaken van een team van vier collega’s dat dagelijks via e-mail en telefoon contact heeft met onze klanten. Het team beantwoordt vragen, biedt oplossingen en zorgt ervoor dat de klanten tevreden op weg worden geholpen. Als Customer Service Medewerker kijk je ook kritisch naar onze dagelijkse processen en je denkt mee waar we verbeteringen in kunnen aanbrengen. Een groot deel van je werk bestaat ook uit het signaleren waar de klantvragen vandaan komen en daarop inspelen in de vorm van instructievideo’s op YouTube en het maken van onlineoplossingen, stappenplannen en FAQ’s. Voordat een product op de markt komt, gaan wij er mee aan de slag om het product alvast te leren kennen. We leren waar de mogelijke valkuilen kunnen ontstaan die tot klantvragen kunnen leiden.

Wat ga je doen?

  • Het behandelen van consumentvragen die telefonisch en per e-mail op de serviceafdeling binnenkomen;
  • Het uitvoeren, controleren en afhandelen van consumentbestellingen die op de serviceafdeling binnen komen;
  • Het zorgdragen voor een goede opvolging van de FAQ’s binnen het huidig en nieuw op te nemen assortiment;
  • Het analyseren van de consumentenvragen. Deze analyse verwerken in voorstellen om uiteindelijk het vragen te reduceren of om te zetten in FAQ’s;
  • Het monitoren en optimaliseren van het huidige RMA/retouren proces is samenwerking met collega’s.

Wie wij zoeken?

  • Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal uitstekend in woord en geschrift;
  • Je hebt basiskennis van netwerken en netwerkapparaten en weet bijvoorbeeld wat wifi is;
  • Je hebt affiniteit met elektrische apparaten;
  • Je bent in staat om kort en bondig uitleg te geven over onze technische producten;
  • Interesse in domotica/smart home producten wordt gezien als een grote pré.

Wat bieden wij jou?

  • Een warm welkom door 200 enthousiaste collega’s op ons hoofdkantoor in Tilburg;
  • Een ontspannen & informele werksfeer;
  • Personeelskorting op onze producten. Pas op! Je hele huis staat straks vol met onze merken!
  • Jouw dag start flexibel; je krijgt de vrijheid om te starten tussen 07.30 en 09.00 uur;
  • Goede pensioenregeling; je betaalt geen eigen bijdrage, dat doen wij voor jou!
  • Ruimte voor groei op het gebied van inhoud en verantwoordelijkheid;
  • Legendarische feestjes, borrels én maandelijkse uitjes;